Korg Canada / Erikson Music, divisions de JAM industries ont connu du succès au fil des ans en mettant l’accent sur le service à la clientèle. «Le service engendre les ventes», comme le dit le vieil adage! Les informations ci-dessous ont pour but d’éduquer le public en matière de service et de garantie, car les achats en ligne, aussi performants qu’ils soient, ont également posé des problèmes pour les acheteurs mal informés. Alors, soyez prudents et prenez le temps de lire ce qui suit.

Un «revendeur en ligne non autorisé» est le terme utilisé pour désigner un fournisseur Internet proposant de vendre l’un de nos produits autre qu’un détaillants canadien autorisé ou un détaillants pour Korg Canada / Erikson Music. Un revendeur en ligne non autorisé peut proposer un produit contrefait, endommagé, usagé ou défectueux. Le moyen le plus simple d’éviter un revendeur en ligne non autorisé consiste simplement à acheter au Canada.

Un autre terme à connaître est produit du marché gris. Ces produits se situent entre les produits du marché noir illégaux et les produits du marché blanc légitimes. Elles peuvent être légales ou non, en fonction du produit lui-même et d’autres éléments tels que les lois d’importation. Les produits du marché gris ne sont souvent pas destinés au marché canadien. Ils peuvent donc avoir des blocs d’alimentation / cordons d’alimentation différents, des accessoires non authentiques, des manuels manquants (pas de manuel en français pour nos résidents du Québec, ni d’instructions en anglais à tous), de faux logiciels, ou ils ne sont pas admissibles aux rabais du fabricant.

Les problèmes de garantie et de support sont la principale préoccupation des revendeurs en ligne non autorisés et des produits du marché gris. La plupart des instruments de musique, produits de sonorisation et d’enregistrement fonctionneront correctement pendant toute la durée de vie du produit, mais si vous rencontrez un problème, si vous n’avez pas acheté au Canada, le peu que vous avez économisé disparaîtra en un éclair. Korg Canada / Erikson Music ne pouvant garantir l’authenticité ni l’état des produits proposés à la vente sur des sites Web de revendeurs en ligne non autorisés et / ou des produits du marché gris, le consommateur n’a aucune garantie ni possibilité de réparation par le biais de notre réseau de centres de service. Pour être clair, vous n’avez vraiment aucune garantie ou assistance. Si ça casse, vous aurez une réparation coûteuse car vous devrez renvoyer tout cela à celui à qui vous l’avez acheté, c’est-à-dire s’il répond même et veut vous aider. Certains détaillants en ligne offrent leurs propres garanties, mais ce ne sont pas des garanties du fabricant. Les travaux couverts par ces garanties ne seront pas aux mêmes normes qu’un centre de service canadien autorisé, et là encore, des coûts cachés sont associés.

En achetant chez un détaillants Korg Canada / Erikson Music agréé, vous ne rencontrerez aucun de ces problèmes, puisqu’ils ne vendent que des produits du marché blanc canadien. Cela signifie qu’ils prendront soin de vous si vous rencontrez des problèmes avec votre produit. Ils prendront le temps de bien comprendre comment utiliser votre produit afin de tirer le meilleur parti de votre nouvel achat et de continuer à apprécier votre plaisir de la musique.

Nous prenons cela très au sérieux et ne souhaitons pas que les consommateurs vivent une expérience de marque négative. Nous travaillons pour empêcher ces détaillants en ligne non autorisés de profiter de vous, le client. Il en va de même pour se retrouver coincé avec un bien du marché gris et, finalement, pour avoir le remords de l’acheteur. Notre localisateur de détaillants vous oriente dans la bonne direction vers les revendeurs canadiens autorisés. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un revendeur en ligne, veuillez nous contacter directement à l’adresse suivante: [email protected]

Acheter sur Amazon.ca ou .com ne garantit pas que vous n’achetez pas un produit du marché gris. Si l’expédition provient d’un autre pays que le Canada, soyez vigilant. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez notre localisateur de revendeurs pour tout produit disponible sur Erikson Music Online.